Return Material Authorization (RMA) Proces

I tilfælde af en hardwarefejl bedes du kontakte ZONITH via formularen nedenfor for at få et RMA-nummer (Return Material Authorization).

Alt returneret materiale skal have et gyldigt RMA-nummer. Dette nummer er nødvendigt for at sikre korrekt sporing og håndtering af returneret materiale. Returner ikke hardware, før der er udstedt et RMA-nummer til dig. ZONITH forbeholder sig retten til at afvise forsendelser, der ikke har et autoriseret RMA-nummer. Afviste forsendelser vil blive returneret til afsenderen, hvor forsendelsen betales af afsenderen.

ZONITH hardwareprodukterne er dækket af et års garanti fra fakturadato, der beskytter kunden mod fabrikationsfejl på produktet. Nogle hardwareprodukter kan have en længere garantiperiode, forudsat at der er underskrevet en aftale om en udvidet garanti. Hvis et hardwareprodukt, der er dækket af denne garanti, fejler på grund af en fabrikationsfejl, reparerer vi produktet uden beregning eller erstatter det efter vores skøn. Kun original, uændret og uændret hardware er dækket af denne politik. Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af uheld, forkert pleje, uagtsomhed, normal slitage eller naturlig nedbrydning af farver og materialer over længere tid og brug.

Processen er:

1. Det anbefales først at kontakte ZONITH Support for at forklare problemet, og hvis ZONITH Support ikke er i stand til at diagnosticere og løse problemet, vil du blive bedt om at udfylde formularen nedenfor.

2. Efter at have modtaget RMA-anmodningsformularen, vil ZONITH Support evaluere anmodningen, og RMA-nummeret vil blive sendt til dig.

a. Et RMA-nummer er gyldig I 30 dage fra udstedelsesdatoen.

3. ZONITH anerkender, at nogle kunder gerne vil modtage nye produkter, før de returnerer det eller de problematiske produkter. Kunden skal skrive dette i beskrivelsesfeltet i RMA-anmodningsformularen nedenfor.

VIGTIGT!

a. En sådan anmodning vil medføre, at en faktura for køb af et nyt produkt (inkl. fragt) sendes til kunden, når produktet afsendes. Fakturaen vil have en kredittid på 30 dage.

b. Kunden skal sikre, at ZONITH-support modtager de problematiske produkter inden for 15 arbejdsdage efter fakturadatoen. Hvis de problematiske produkter ikke modtages rettidigt, vil forsendelsen af de nye produkter blive betragtet som et nyt køb, og fakturaen skal betales af kunden.

c. Hvis produktet modtages rettidigt og er under garanti, og problemet er dækket af garantien, vil der blive udstedt en kreditnota til kunden.

4. Kunden sender produktet/produkterne til den adresse, der er angivet nedenfor.

a. Kunden er ansvarlig for forsendelsen til ZONITH inklusive omkostninger ved forsendelse. Kunden er ansvarlig for enhver skade eller ødelæggelse af produktet forårsaget af forkert emballering eller håndtering.

b. RMA-nummeret skal være synligt på både forsendelsesetiketten og følgebrevet som anvist nedenfor.

5. Ved modtagelse af produktet/produkterne vil ZONITH Support analysere problemet og reparere, hvis det er muligt.

6. ZONITH Support vil informere kunden om status for RMA og pakke det reparerede eller nye produkt og sende til den specificerede adresse på kunden i RMA-anmodningsformularen nedenfor.

a. Hvis produktet er under garanti, og problemet er dækket af garantien, vil enten det reparerede produkt eller et nyt produkt blive returneret til den adresse, der er angivet i formularen nedenfor. ZONITH er ansvarlig for returforsendelse i dette tilfælde.

b. Hvis produktet ikke er under garanti eller udvidet garanti, opkræves kunden for materiale, arbejde og returforsendelse.

c. Hvis problemet ikke kan findes, og produktet fungerer som forventet, vil kunden blive opkrævet for materiale, arbejde og returforsendelse.

VIGTIGT

Når RMA-anmodningen er modtaget og godkendt af ZONITH, bedes du sende problematiske produkter til følgende adresse. Angiv venligst RMA-nummeret på følgebrevet: